Hace
algún tiempo durante una disertación dirigida a un selecto grupo de ejecutivos
todos los presentes se sorprendieron cuando expresé que “la comunicación era
extremadamente primitiva”. Pensé que quizás se sintieron ofendidos por la
abrupta afirmación. Después de presentarles las estadísticas y data que
sustentaba la descabellada afirmación algunos coincidieron en que, de hecho,
“la comunicación humana es todavía muy primitiva y su evolución no se puede
acelerar”.
¿Qué es la comunicación humana?
 Pudiésemos
definirla como la transferencia de ideas o pensamientos basados en “data” y / o
“información” la cual pasa al consciente mediante el subconsciente. Usando
nuestro alfabeto la convertimos en material escrito o la verbalizamos
emitiéndola al receptor o a un grupo de recipientes.
La mayoría de las personas, por la formación que recibimos entre
otros factores, guardamos en el subconsciente “información” en vez de “data
cruda”. Esto significa dos cosas: La primera es que la información ya esta
manipulada lo que implica que puede estar distorsionada y ocupa una mayor
cantidad de espacio de almacenamiento; La segunda, siendo esta más crucial en
el proceso de comunicación, es que el consciente posee un límite de espacio
(pudiésemos llamarle memoria RAM), por ende, se puede saturar y por
consiguiente tiende a modificar la información o a distorsionarla. Este marco
conceptual lo debo al valioso y grato intercambio de ideas con el colega Js.
Gilberto Concepción Ph.D, autor de ® Simplemente Calidad.
Problemas de la comunicación
En un mundo donde la globalización y las NTI’s se encuentran en un proceso
vertiginoso e irreversible nos encontramos con un inmenso reto. Citamos algunos
problemas que afectan las comunicaciones empresariales, sociales y globales.
La diversidad de idiomas y las diferentes definiciones o interpretaciones
pueden conducir a malas conclusiones.
El generalizado uso de la Información versus la Data. Esto, sin lugar a dudas,
puede llegar a ser un arma de des-información y /o información aberrada. Puedo
afirmar que en este tenor los medios de comunicación, en muchas ocasiones, han
incidido adversamente en lo que es la manipulación de la data para servir los
intereses de grupos y / o gobiernos. De hecho la responsabilidad de los medios
de comunicación es reportar las noticias y acontecimientos, no el crearlos o lo
que es peor manipularlos según intereses particulares.
Las empresas con un sistema de comunicación interna o externa fallido no pueden
competir exitosamente en los mercados y su personal opera desorientadamente por
falta de congruencia comunicativa. Esto es uno de los mayores problemas en la
competitividad de las empresas, grandes o pequeñas.
Efectos palpables de la deficiencia comunicativa
Muchos conflictos nacionales e internacionales son causados por problemas de
comunicación, esto es por información falsa o incorrecta transmitida consciente
o inconscientemente.
¿Cuántas Cumbres, Foros, Congresos, Reuniones, etc. se han celebrado en el
último año
y cuántos miles de miles de documentos se han elaborado? ¿Podemos en buena
conciencia decir que hemos llegado a una conclusión homogénea aceptada por la
totalidad?.... NO ¿Será la razón los diferentes intereses e idiosincrasias
solamente los que han incidido en este torbellino de papeles y propuestas?
¿Sería posible que la “inadecuada comunicación también a sido un factor no
solamente obviado pero significante?
¿Y que podemos hacer?
Lo primero es estar concientes que tenemos altas deficiencias comunicativas,
todos nosotros, unos más otros menos, pero nadie esta excluso.
Tratemos de entender que dado a los procesos de integración global y su rápida
evolución e implementación debemos, por fuerza mayor, mejorar nuestros sistemas
de comunicación en el ámbito Interpersonal, social y empresarial.
Apliquemos a nuestros modelos de pensamiento la lógica de computo (Computer
Logic) simplemente porque no sólo funciona y es sumamente eficiente pero es el
futuro y se avecina como un tren sin frenos.
Aprendamos a usar la “data cruda” y no nos “saturemos” con una sobreabundancia
de información, acuérdense que “el conciente tiene un limite de memoria RAM”.
Más aún, si la información que ingerimos es fallida o distorsionada se nos daña
el disco duro.
Usemos las menos palabras posibles, escritas o verbalizadas. Este método
facilita grandemente la comprensión por parte del receptor. “No endulcemos la
píldora”. Vayamos al grano.
 Por
último, como he mencionado varias veces, hagan este ejercicio: Sin decir una
palabra y solamente por un minuto sin ruidos o detracciones fijen su vista en
los ojos de otra persona. Les aseguro que recibirán mutuamente mucha más data
que si escribieran 5,000 palabras y de seguro no va a estar distorsionada. Con
este simple ejercicio comprobaran lo tan primitivo de la “Comunicación Humana”
y la necesidad de mejorar las comunicaciones.
En otros artículos publicados en INTER-FORUM pueden encontrar conceptos, Data e
Información que sin duda les servirá de ayuda. Les invito a que le den un buen
vistazo.
“La Comunicación en el Marco Global”
www.revistainterforum.com/espanol/articulos/mujernegocios_041501.html
“La Comunicación estadísticas”
www.revistainterforum.com/espanol/articulos/mujernegocios2_041501.html
“La verdad como herramienta de la comunicación verbal”
www.revistainterforum.com/espanol/articulos/063002negocios1.html
[Compilación
sobre La Comunicación]
[Compilación sobre La
Comunicación]
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Septiembre 02, 2002
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