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Los especialistas en comportamiento humano siempre han dedicado mucho tiempo en tratar de responder las siguientes interrogantes: ¿Qué es exactamente lo que causa el comportamiento?¿Es el dominio cognoscitivo o el dominio afectivo o ambos?. Sin lugar a dudas existen un sin número de teorías que pretenden darle una justificación al por qué se comporta la gente de tal o cual manera. Tal vez aquellas que se orientan fundamentalmente en el concepto de motivación son las más usadas para tratar de darle una explicación a dicho fenómeno. Existe una posición controversial referente a la cadena causal, por ejemplo entre actitudes y comportamiento; pero lo que sí es verdaderamente cierto es que existe una relación directa entre aprendizaje y comportamiento. Puede suceder que esta interdependencia ocurra en ambas direcciones; es decir que el comportamiento es el resultado al menos en parte del aprendizaje y que el aprendizaje es por lo menos en parte resultado del comportamiento.
Como consecuencia de lo anterior las empresas que tratan de minimizar la contradicción existente entre “trabajador-organización” realizan frecuentemente medición de satisfacción en el trabajo, incluyendo en dichos estudios componentes tales como: nivel de satisfacción, opinión acerca de los jefes, las prácticas remunerativas existentes y asuntos asociados. Las organizaciones realizan estas investigaciones por cuanto están conscientes que las actitudes tienen una influencia significativa sobre el comportamiento del trabajador y, que si las mismas son negativas tienen un impacto financiero en la empresa.
 Las actitudes incluyen tres elementos fundamentales: a) cognición, el conocimiento que una persona tiene acerca del objeto central de la actitud; b) la emoción que una persona siente hacia el objeto central; y c) una tendencia a la acción, estar listo a responder en forma predeterminada al objeto central.
Los investigadores sociales asociados a las organizaciones han tratado de relacionar el comportamiento a los aspectos financieros de la empresa y, en consecuencia se han planteado entre otras las siguientes interrogantes: ¿Cuál es el impacto financiero de los resultados de comportamientos asociados con las actitudes en el trabajo? y, ¿Se pueden medir los costos asociados con los diferentes niveles de satisfacción y motivación en el trabajo?. Los científicos del comportamiento humano en las organizaciones requieren poder hablar del aspecto financiero cuando argumentan acerca de las bondades de los ciclos de aprendizaje orientados fundamentalmente hacia el logro de cambios de actitudes y satisfacción en el trabajo. Los procesos de medición de actitudes han avanzado vertiginosamente en los últimos tiempos.
El primer intento para estimar el impacto financiero de las actitudes viene representado por: “La Valoración de los Activos Humanos” (VAH). Los autores Myers y Flowers, consideran el desempeño en el trabajo como una combinación directa de cinco componentes fundamentales: conocimiento, habilidades, salud, disponibilidad y actitudes. Estos autores tratan de medir las actitudes multiplicando el sueldo por los puntajes de actitud para cuantificar el aumento potencial del valor en dinero que estaría asociado con mejores actitudes del empleado.
En seguidas se representa un ejemplo del enfoque de valoración de activos humanos para la evaluación de las actitudes en términos económicos de acuerdos con los tratadistas mencionados en el párrafo anterior y extraído de Productividad del Recurso Humano de W. F. Cascio. cinco componentes fundamentales: conocimiento, habilidades, salud, disponibilidad y actitudes. Estos autores tratan de medir las actitudes multiplicando el sueldo por los puntajes de actitud para cuantificar el aumento potencial del valor en dinero que estaría asociado con mejores actitudes del empleado.
TRABAJADOR
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SUELDO
ANUAL
|
NIVEL DE SUELDO
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ANTIGÜEDAD
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IMPORTANCIA
DE LA ACTITUD
|
PUNTAJE DE LA ACTITUD
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PUNTAJE PONDERADO
DE LA ACTITUD
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T. Hill
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US$ 30000,00
|
18
|
15
|
6
|
1.05
|
6.30
|
C. Fleming
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19000,00
|
12
|
6
|
3
|
1.12
|
3.36
|
B. Williams
|
43000,00
|
23
|
22
|
9
|
1.25
|
11.25
|
J. Francis
|
21000,00
|
12
|
6
|
3
|
1.26
|
3.78
|
A. Fox
|
34000,00
|
19
|
15
|
7
|
1.16
|
8.12
|
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US$ 147000,00
|
|
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28
|
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32,81
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(Σpuntaje ponderado de la actitud) 32,81
Índice de la actitud = ---------------------------------------------------= ---------- = 1.17
(Σimportancia de la actitud) 28
Actitudes en
Término de dinero =índice de actitudes x nómina anual = 1.17 x US $ 147000,00= US $ 171990,00
Ganancia = US $ 171990,00 – US $ 147000,00 = US $ 24990,00
Ganancia por trabajador = US $ 4998,00
Este enfoque puede presentar tres desventajas: a) No expresa los efectos de una mejor actitud sobre el comportamiento en el trabajo; b) Omite si los ahorros reales asociados con cualquier cambio en el comportamiento serán iguales a su mejora de valor estima y c) No presentan datos sobre la relación entre actitudes que miden y los comportamientos de los trabajadores. El aporte más significativo de dicho enfoque es que proporciona una manera para que las organizaciones justiprecien el impacto de la inversión organizacional en la moral de los trabajadores.
Correo-E: jpaez@postgrado.uc.edu.ve
Agosto 27, 2001
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