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La Sobre-Ingeniería Tecnológica en la empresa

© Lic.Genaro D. Salom
[Enfoque Latinoamérica]


D
ado a los efectos de la globalización y los Tratados de Libre Comercio no cabe duda alguna que, toda empresa se ve obligada a recurrir a las NTIC’s (Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación) para poder competir en los mercados nacionales e Internacionales.

La “Sobre-Ingeniería” tecnológica es tan perjudicial como la ausencia de tecnología, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES).  Es vital que la empresa planifique el adecuado equilibrio de las implementaciones tecnológicas.

¿Qué es la Sobre-Ingeniería?

Es simplemente “Burocracia Tecnológica”, grasa innecesaria que implica altos costos en reparaciones, recursos humanos y perdida de tiempo para la empresa.

Este síndrome no es fácil de detectar por parte de la empresa, por ende, pasa por desapercibido en muchos casos.  Numerosos “cuellos de botella” en las operaciones se deben a esta problemática.  Y, reitero, es una problemática que afecta a las PYMES más que a las grandes empresas, aunque estas no están exentas del problema.

Por “Sobre-Ingeniería” nos referimos a innecesario Software, Hardware y equipos de Comunicaciones internas y externas.  Estos elementos traen consigo el aumento de personal en el área de Sistemas aumentando los costos operativos.  Más aun, se manifiesta con deficiencias significativas con respecto a la “Atención al Cliente”.

¿Cómo podemos obtener el equilibrio?

Debemos alcanzar un equilibrio saludable entre tecnología y operaciones.  Especialmente en muchos países de Latino América donde las condiciones no son favorables la “Sobre-Ingeniería” es un factor a tomar seriamente en cuenta.   Los siguientes simples conceptos le pueden ayudar a llegar al equilibrio “Operaciones – Tecnología”:

*       Implemente solamente el Hardware y Software “absolutamente” necesario para conducir sus operaciones “eficientemente”.

*       Establezca un estricto  “Manual de Operaciones” para el área de Sistemas

*       Planifique a mediano y largo plazo la implementación de Sistemas adicionales tomado en cuenta primero las operaciones y segundo la tecnología que requiere las operaciones.  Recuerde que en tecnología el concepto de corto y mediano plazo varia, en relación a otros aspectos de la planificación de negocios.

Una pequeña empresa puede funcionar eficientemente usando de 1 a 5 maquinas las cuales necesitarían una plataforma de Windows 98 o 2000.  La programación incluiría:

*       Programa de Microsoft Office 2000

*       Acceso al Internet y cuenta de correo

*       Programa para la protección de Virus como Norton (Symantec), Panda o McAffe, entre otros

*       Firewall, Norton Securities (Symantec) o compatible

*       programa de contabilidad confiable como QuickBooks o Peach Tree

Ø       Estos, usando Excel para algunas cuentas de control, le permite tener una contabilidad integra con numerosos reportes.  También puede facturar, llevar inventarios perpetuos, generar estados financieros, emitir cotizaciones y mucho más.  Lo mejor de estos dos programas es que no son violables.

Más de esto pudiera considerarse como “Sobre-Ingeniería”.

Para finalizar reiteramos el concepto:

“La tecnología se utiliza para el servicio de la empresa, la empresa no esta al servicio de la tecnología”.

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Junio 29, 2003
 

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